1、技術(shù)服務(wù)承諾函

技術(shù)服務(wù)承諾

公司承諾如下：

　　沈陽鼎維電力設(shè)備有限公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流，服務(wù)求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展，誠信鑄品牌”的務(wù)實質(zhì)量方針，以其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴與支持。

　　如我公司在本次投標中有幸中標，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責任感，以嚴謹、認真、負責的工作態(tài)度，一絲不茍的按ISO9001國際質(zhì)量體系的管理標準，嚴加監(jiān)督，確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿足相關(guān)標準和招標要求，為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：

　　(1)技術(shù)質(zhì)量保證

　　我方嚴格按需方要求，選派有經(jīng)驗的技術(shù)人員，對安裝和運行人員免費培訓(xùn)。按時到達現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)，并及時向用戶提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導(dǎo)需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進行安裝調(diào)試。在安裝過程中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，我方及時解決，并提供備品、備件，做好銷售服務(wù)工作。

　　嚴格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改必須得到需方的書面認可。

　　(2)質(zhì)量信譽保證

　　我公司堅持為用戶服務(wù)、對用戶負責、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠產(chǎn)品的各項技術(shù)性能均符合相關(guān)國家標準及需方要求，確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達到國內(nèi)最先進的制造和裝配實踐，提供的產(chǎn)品是全新的自主產(chǎn)品。

　　銷售服務(wù)保證 我們將為用戶提供優(yōu)良的售前咨詢,設(shè)置專用電話,24小時服務(wù)，提供有關(guān)技術(shù)資料，當好用戶的參謀，加強售前、售中的各種洽談活動，以及售后服務(wù)，把全過程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、維護的全過程中。

　　所需原材料的質(zhì)量保證 對產(chǎn)品所需的原材料，我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良，信譽良好，符合國家或其它更嚴格相關(guān)技術(shù)標準的供應(yīng)商，并嚴格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求，

　　交貨期保證 我公司具有先進的生產(chǎn)及檢測設(shè)備，高效的各專業(yè)技術(shù)人員，能確保嚴格按合同規(guī)定的順序和時間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運輸方式為用戶送貨到指定地點。

　　其他事項 若我公司中標，在合同簽訂后，我方應(yīng)指定負責本工程的項目經(jīng)理，負責協(xié)調(diào)我方在工程中的各項工作，如設(shè)計圖紙、工程進度、設(shè)備制造、包裝運輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗收等。我方免費協(xié)助需方解決設(shè)備運行中出現(xiàn)的任何問題 以上承諾，我們將信守無誤。

　　2、供應(yīng)商履約承諾函

　　沈陽鼎維電力設(shè)備有限公司作為依照中華人民共和國法律進行合法經(jīng)營的供應(yīng)商。特針對我公司投標的所有產(chǎn)品作出如下聲明及承諾：

　　2.1質(zhì)量保證:

　　我公司到日前為止已有大量設(shè)備投入市場運行，且沒有發(fā)生質(zhì)量事故而引起用戶投訴。我公司提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)在用戶中建立了良好的品牌信譽。采用先進的工藝進行產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量控制及相應(yīng)的售后朋務(wù)工件。我方保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能，滿足用戶的要求。

　　我方將嚴格按照距ISO900:國際標準中的相關(guān)準則及程序?qū)ν稑嗽O(shè)備中的配套產(chǎn)品進行質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗，對配套產(chǎn)品的供應(yīng)商進行評測和篩選。我方在交貨時將提供其產(chǎn)品合格證書及安裝使用說明資料。

　　2.2合同履行:

　　我方可完全滿足貴方此項目的技術(shù)要求。如果我方的產(chǎn)品被接受，我方保證按照用戶(或合同)要求的交貨期將用戶所需設(shè)備及時交貨，并提供相應(yīng)的技術(shù)文件，運至交貨地點交付需方(不可抗力除外)。

　　2.3交貨期限

　　我公司完全滿足用戶要求，并根據(jù)用戶的需要保質(zhì)保量進行生產(chǎn)。

　　2.4項目協(xié)調(diào)

　　如果我方的產(chǎn)品被接受，我方保證按照需方(或合同)規(guī)定與項目其他承包商進行充分地協(xié)調(diào)。我方兔費承擔1-2名技術(shù)人員到我公司進行現(xiàn)場監(jiān)試。我方派人協(xié)助甲方進行現(xiàn)場調(diào)試工作，免費為甲方培訓(xùn)維護人員。其它未盡期宜，由雙方友好協(xié)商解決。

　　3、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期及售后服務(wù)響應(yīng)時間

　　3.1設(shè)備質(zhì)量承諾函

　　我公司為保證中標設(shè)備的質(zhì)量特作如下承諾：

　　(1)嚴格按照合同要求，提供符合設(shè)計標準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

　　(2)嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質(zhì)量。

　　保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。

　　(3)對涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負全部責任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認可。

　　(4)按合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門標準和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。

　　(5)對設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時向需方和監(jiān)造代表通報，不隱瞞。若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標準，供方無條件更換。在安裝和試運過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。

　　(6)為所供的設(shè)備在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，供方將按需方要求對所供設(shè)備盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

　　(7)在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，供方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬供方原因，供方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟損失。

　　(8)若中標，本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。

　　4、服務(wù)承諾函

　　我公司對中標合同設(shè)備的服務(wù)作如下承諾：

　　(1)及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計審查。

　　(2)按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運及試生產(chǎn)。

　　(3)對于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，供方應(yīng)主動提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。

　　(4)嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。

　　(5)按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

　　(6)加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。

　　(7)接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在24小時之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

　　(8)隨時滿足需方對備品備件的要求。

　　(9)無論在何種情況下，供方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。

　　(10)若中標，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。

　　保證期的服務(wù)

　　對投標產(chǎn)品擁有合法使用授權(quán)的客戶可享受本公司提供如下服務(wù)：

　　(1) 本公司負責客戶專職人員的技術(shù)培訓(xùn)及現(xiàn)場安裝指導(dǎo);

　　(2) 系統(tǒng)硬件實行3年保養(yǎng)，免費服務(wù)，并進行終身維修;包括為買方提供備件采購和供應(yīng)服務(wù)。

　　(3) 對于系統(tǒng)軟件，本公司負責安裝 調(diào)試正常后交付客戶使用，提供終身免費升級服務(wù);如果主站系統(tǒng)今后改造涉及到賣方系統(tǒng)軟件，賣方應(yīng)根據(jù)主站改造要求對軟件免費升級;

　　(4) 若客戶購買的本公司產(chǎn)品發(fā)生一般故障和嚴重事故時，本公司在24小時內(nèi)做出答復(fù)，公司人員到達現(xiàn)場服務(wù)的響應(yīng)時間小于于48小時，排除故障小于10個工作日。

　　(5) 若本公司提供的產(chǎn)品在合同規(guī)定的保證期內(nèi)，發(fā)生損壞或存在缺陷，本公司將免費更換。

　　保證期后的服務(wù)

　　(1)保證期后，本公司仍將向買方提供服務(wù)，負責系統(tǒng)軟件升級換版，并承諾售后服務(wù)，以合理的價格向買方提供需要的備件和服務(wù)，并承擔原理性故障而導(dǎo)致的改進。

　　(2)在系統(tǒng)達到最終規(guī)模時，本公司應(yīng)保證系統(tǒng)的功能和指標滿足應(yīng)標技術(shù)規(guī)范書的要求，由此帶來的責任由本公司承擔。并對軟件提供終身免費更新權(quán)。

　　系統(tǒng)達不到保證值的處理辦法

　　(1)本公司提供的本系統(tǒng)的系統(tǒng)性能和提供的軟件設(shè)備在現(xiàn)場驗收和保證期內(nèi)運行中達不到保證值，且在問題發(fā)生之日起2個月內(nèi)，經(jīng)本公司專業(yè)技術(shù)人員修補后，仍有缺陷時，買方有權(quán)利要求本公司更換有缺陷的部分，或?qū)⒂腥毕莸牟糠滞素?，如買方認為還可以運行，本公司同意對不滿足保證值的缺陷部分作降價處理。

　　(2)在現(xiàn)場驗收和保證期內(nèi)，實測值優(yōu)于保證值時，同意均不增加合同價格或予以獎勵。

　　培訓(xùn)

　　(1)為使合同設(shè)備正常安裝、調(diào)試、運行、維護，賣方有責任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

　　(2)培訓(xùn)計劃和內(nèi)容由本公司在投標文件中列出。

　　(3)培訓(xùn)的時間、人數(shù)、地點等具體內(nèi)容由買賣雙方商定。

　　(4)本公司為買方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件，并提供食宿和交通。

　　系統(tǒng)安裝、投運時的服務(wù)

　　(1)本公司會指定在系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件方面有豐富經(jīng)驗的人員擔任本項目的負責人，全面負責項目的技術(shù)和管理公司，在中標后不會更換，除非得到買方的同意。

　　(2)為了便于系統(tǒng)軟硬件的安裝、調(diào)試和投運，本公司會派出熟練的技術(shù)人員到工程現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。如買方認為本公司的技術(shù)人員不能勝任現(xiàn)場公司，有權(quán)要去本公司調(diào)換。

　　(3)本公司技術(shù)人員會負責系統(tǒng)軟硬件安裝的指導(dǎo)和檢查，負責現(xiàn)場調(diào)試和全系統(tǒng)的啟動投運，負責解決系統(tǒng)投運時出現(xiàn)的問題。

　　(4)本公司技術(shù)人員會解答和解決由買方在合同范圍內(nèi)所提的問題。

　　(5)系統(tǒng)安裝時本公司會安排技術(shù)人員在現(xiàn)場對軟硬件的正確性和試驗給予技術(shù)培訓(xùn)。

　　現(xiàn)場服務(wù)

　　(1)現(xiàn)場服務(wù)計劃

　　本公司現(xiàn)場服務(wù)人員的目的是使所供貨物安全、正常投運。本公司承諾派遣合格的現(xiàn)場服務(wù)人員。在投標階段應(yīng)提供包括服務(wù)人日數(shù)的現(xiàn)場服務(wù)計劃表。如果此人日數(shù)不能滿足項目需要，本公司將追加人日數(shù)，買方無需為此支付任何額外費用。

　　(2)現(xiàn)場服務(wù)計劃表

　　(3)現(xiàn)場服務(wù)人員的職責

　　①　本公司現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要是包括貨物的開箱檢驗、質(zhì)量問題的處理、安裝和調(diào)試、參加試運和性能驗收。

　?、凇”竟粳F(xiàn)場人員有全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，本公司現(xiàn)場人員要在買方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。如本公司委托買方進行處理，本公司現(xiàn)場服務(wù)人員要出委托書并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任。

　　③　本公司對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負全部責任。

　　④　本公司現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換會事先和買方協(xié)商。