024-25157366
一、售前服務(wù)承諾
1、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)
我們保證在24小時(shí)之內(nèi)回答客戶(hù)所提出的任何專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題。
2、提供詳細(xì)資料
我們保證在24小時(shí)之內(nèi)將客戶(hù)所需要的所有技術(shù)資料郵出。
3、提供合理報(bào)價(jià)
我們保證在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)客戶(hù)所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。
4、提供考察接待
我們保證隨時(shí)接待客戶(hù)的考察,并為客戶(hù)提供各種便利條件。
二、售中服務(wù)承諾
1、我們保證無(wú)論合同量大小都將認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信地對(duì)待每一份合同。
2、我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款
3、我們保證按合同的規(guī)定為客戶(hù)提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。
三、售后服務(wù)承諾
我公司將對(duì)貴公司技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)及培訓(xùn)期由雙方共同商議。公司技術(shù)人員可到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。主要培訓(xùn)設(shè)備產(chǎn)品的操作方法、日常維護(hù)及保養(yǎng),講述測(cè)試原理、一般故障處理辦法、相關(guān)作業(yè)知識(shí)及技術(shù)等。
1、對(duì)產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障,接到通知后我們會(huì)在1至2天內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查處理, 并會(huì)立刻提出處理意見(jiàn)。
2、供方對(duì)提供的所有產(chǎn)品實(shí)行3年質(zhì)保,終身保修。
3、用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中,不論遇到硬件或軟件方面的問(wèn)題,我們將隨時(shí)安排技術(shù)人員給予協(xié)助和支持。
4、客戶(hù)隨時(shí)可到我公司總部進(jìn)行實(shí)地考察。
四、健全的客戶(hù)檔案
每次服務(wù)活動(dòng)均詳細(xì)記錄在案,可隨時(shí)查詢(xún)、分析以合理解決。每年統(tǒng)計(jì)客戶(hù)設(shè)備的維修記錄,為用戶(hù)作出合理化建議。
五、完善的質(zhì)量服務(wù)體系
我公司在東北三省省會(huì)城市均已設(shè)立辦事處,根據(jù)500公里內(nèi)24小時(shí)抵達(dá),500公里以上48小時(shí)抵達(dá)的服務(wù)承諾,為客戶(hù)提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍
所有服務(wù)人員均素質(zhì)一流。從電話(huà)接聽(tīng)到上門(mén)服務(wù),親切和氣,關(guān)心尊重每位客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的要求,我們將全力解決,關(guān)注到底。
七、售后服務(wù)期限
1、售后商品質(zhì)保期
按“三包”執(zhí)行:3年
在“三包”外有額外或延長(zhǎng)服務(wù)(如有):無(wú)
2、售后服務(wù)周期(請(qǐng)選擇)
?三個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)服務(wù)
□五個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)服務(wù)
□五個(gè)工作日以上上門(mén)服務(wù)
3、售后商品維護(hù)
項(xiàng)目中期(實(shí)施階段)的服務(wù)承諾:
在試運(yùn)行期間沈陽(yáng)鼎維電力設(shè)備有限公司指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)行和維護(hù),若產(chǎn)品出險(xiǎn)問(wèn)題或故障,我們免費(fèi)進(jìn)行故障處理;
公司質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核,服務(wù)工作量化標(biāo)準(zhǔn)考核,用戶(hù)滿(mǎn)意簽字。
保證為項(xiàng)目單位提供高質(zhì)量的安裝、維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù);
為項(xiàng)目單位提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù),直到用戶(hù)項(xiàng)目單位的技術(shù)人員有能力對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對(duì)項(xiàng)目功能進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮烷_(kāi)發(fā),并經(jīng)用戶(hù)滿(mǎn)意簽字;
為項(xiàng)目單位提供高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。